TotalEnergies : prix du Kwh , offres, avis, souscription et historique

Le prix du kWh chez TotalEnergies

En tant que fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel, TotalEnergies propose à ses clients des offres de marché à prix indexé. Une remise s’applique par conséquent sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente fixé par l’Etat, hors abonnement. Par conséquent, le prix du kWh TotalEnergies varie selon les évolutions du tarif réglementé de vente.
En l’occurrence, deux principaux types d’offres sont à distinguer :

  • l’offre à prix indexé : le prix du kWh est inférieur au TRV, mais il lui est indexé. En d’autres termes, si le TRV diminue de 4,6 %, le prix du kWh vendu par le fournisseur diminue également de 4,6 %. Si le TRV gagne 1%, le prix du kWh vendu par le fournisseur augmente également de 1 % ;
  • l’offre à prix fixe : le prix du kWh reste identique pendant quelques années, quelles que soient les variations du TRV.

Certains fournisseurs d’énergie proposent également des offres à prix fixe révisable à la baisse. Une fois par an, à la date anniversaire du contrat, le fournisseur vérifie la variation du TRV.

  • si le TRV est inférieur au prix HT du kWh conclu dans le contrat, le prix proposé est révisé à la baisse ;
  • si le TRV a augmenté, le prix HT du kWh proposé au client demeure inchangé.

L’offre à prix fixe révisable à la baisse permet au consommateur de ne pas subir les éventuelles augmentations du TRV. Il peut néanmoins profiter d’une éventuelle diminution de celui-ci.

Bon à savoir : En vigueur depuis 1946, les tarifs réglementés de vente de l’électricité et du gaz naturel sont fixés par les pouvoirs publics, sur proposition de la Commission de régulation de l’énergie (CRE). Le TRV du gaz naturel est révisé chaque mois. Le TRV d’électricité est réévalué jusqu’à deux fois par an.

Quelles sont les offres pour les particuliers ?

Les offres électricité

  • Offre Online : Une offre d’électricité 100% web pour faire encore plus d’économies

 

Electricité – Option tarifaire Base – Janvier 2021

Puissance souscrite

(kVa)

Abonnement mensuel (€)
HT / TTC¹

Offre Online

HT / TTC¹
– 10% sur le prix du kWh HT

3

6,96 / 8,590,0877 / 0,1442
68,52 / 10,66

0,0877 / 0,1442

Electricité – Option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses – Janvier 2021

Puissance souscriteAbonnement mensuel (€)
HT / TTC¹

Prix du kWh (en €/kWh) Offre Online

HT / TTC¹

6

9,07 / 11,60

Heures pleines
0,1058 0,1659

Heures creuses
0,0717 / 0,1250

911,09 / 14,34

Heures pleines
0,1058 0,1659

Heures creuses
0,0717 / 0,1250

  • Offre Classique :  L’offre de référence pour faire des économies

 

Electricité – Option tarifaire Base – Janvier 2021

Puissance souscrite

(kVa)

Abonnement mensuel (€)
HT / TTC¹

Offre Classique

HT / TTC¹
– 5 % sur le prix du kWh HT

3

6,96 / 8,590,0925 / 0,1499
68,52 / 10,66

0,0925 / 0,1499

Electricité – Option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses – Janvier 2021

Puissance souscrite

Abonnement mensuel (€)
HT / TTC¹

Prix du kWh (en €/kWh) Offre Classique

HT / TTC¹

6

9,07 / 11,60

Heures pleines
0,1116 / 0,1729

Heures creuses
0,1298 / 0,0757

911,09 / 14,34

Heures pleines
0,1116 / 0,1729

Heures creuses
0,1298 / 0,0757

 

  • Offre Verte Fixe : Agir pour la planète en soutenant la production d’électricité renouvelable
Electricité – Option tarifaire Base – Janvier 2021

Puissance souscrite

(kVa)

Abonnement mensuel (€)
HT / TTC¹

Offre Verte

HT / TTC¹
– 2 % sur le prix du kWh HT

3

6,96 / 8,590,0925 / 0,1499
68,52 / 10,66

0,0925 / 0,1499

Electricité – Option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses – Janvier 2021
Puissance souscriteAbonnement mensuel (€)
HT / TTC¹

Prix du kWh (en €/kWh) Offre Verte

HT / TTC¹

6

9,07 / 11,60

Heures pleines
0,1116 / 0,1729

Heures creuses
0,1298 / 0,0757

911,09 / 14,34

Heures pleines
0,1116 / 0,1729

Heures creuses
0,1298 / 0,0757

Pour les particuliers qui disposent d’un compteur Linky, ils peuvent bénéficier de  l’offre Heures Super Creuses, grâce à laquelle ils consomment de l’électricité 100 % éolienne et solaire et moins chère la nuit2. Pendant 4 heures, le prix du kWh HT est inférieur de -50 % par rapport au tarif réglementé de vente d’électricité fixé par l’Etat, hors abonnement3.

 

  • Offre Heures Super Creuses : 50% d’économies pendant les heures super creuses grâce au compteur Linky

 

 

Prix de l’abonnement mensuel de l’offre Heures Super Creuses (HT /TTC)*

Prix du kWh en Heures Pleines*

Prix du kWh en Heures Creuses*

Prix du kWh en Heures Super Creuses (-50% dans la nuit)*
Puissance de compteur (kVA)
6 kVA9,07 / 11,60 0,1799€ TTC0,1344 € TTC0,1095 € TTC
9 kVA11,09 / 14,340,1799 € TTC0,1344 € TTC0,1095 € TTC

*Tarifs en vigueur au 1er Janvier 2021

Les offres de gaz

OffresAbonnement mensuel TTC(1)Prix du kWh TTC(1)
TotalEnergies
Offre Online
-10 % sur le prix HT du kWh de gaz par rapport au tarif réglementé (hors abonnement)(2)
Contrat piloté en ligne
 8,49€0,0694 €
TotalEnergies
Offre Classique
-5 % sur le prix HT du kWh de gaz par rapport au tarif réglementé (hors abonnement)(2)
8,49€0,0726€
TotalEnergies
Offre Verte Fixe
-2 % sur le prix HT du kWh de gaz par rapport au tarif réglementé (hors abonnement)(2)
10 % de biogaz
8,49€0,0747€

(1) Selon les tarifs en vigueur au 1er Janvier 2021

(2) La remise s’applique sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé en vigueur proposé par Engie.

L’offre TotalEnergies pour les professionnels

Les offres proposées par TotalEnergies aux professionnels s’adressent aux TPE, PME et Entreprises. Les artisans, commerçants et professions libérales dont le compteur ne dépasse pas une puissance de 36 kVA pour l’électricité et/ou de 300 MWh pour le gaz peuvent souscrire trois types d’offres.

  • l’offre Online, entièrement pilotée en ligne et qui offre une remise de -10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente fixé par l’Etat, hors abonnement1 ;
  • l’offre Classique, qui permet de bénéficier d’une remise de -5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente fixé par l’Etat, hors abonnement1 ;
  • l’offre Verte Fixe, qui garantit une remise de ‑2 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente fixé par l’Etat, hors abonnement1. Les clients de cette offre consomment 10 % de biogaz ou 100 % d’électricité éolienne et solaire2.

Les grandes entreprises des secteurs industriel et tertiaire, les collectivités et les syndics de copropriété peuvent également choisir TotalEnergies pour la fourniture d’électricité. Le département Grands Comptes de TotalEnergies leur propose un service client dédié, en mesure de leur apporter des solutions personnalisées et ajustées à leurs besoins.

Pourquoi souscrire chez TotalEnergies ?

La qualité du service client

Fort de sa réactivité et de son écoute, le service client de Total Energies a reçu plusieurs récompenses et distinctions en 2020.

Au terme d’une étude réalisée au dernier trimestre 2019 portant sur les délais et la forme des réponses du service client, TotalEnergies a reçu le Trophée Qualiweb 2020 dans la catégorie Services au public4.

Grâce à une enquête conduite en décembre 2018 auprès de 4000 clients, TotalEnergies a remporté le 1er prix du Podium de la Relation Client 20215. Une étude IPSOS lui a par ailleurs permis de recevoir le Prix Excellence Client 20216 .

Enfin, TotalEnergies a été Élu Service Client de l’Année pour les éditions 2008 à 2021 dans la catégorie Fournisseur d’électricité et de gaz (Étude BVA Group)7.

Les avis clients

TotalEnergies fait de la satisfaction client sa priorité. En toute transparence, le fournisseur publie sur son site internet l’intégralité des avis de ses clients. Chacun peut ainsi évaluer la qualité du service client et la façon dont les éventuelles réclamations sont traitées.

De fait, les avis publiés par les clients de TotalEnergies laissent apparaître qu’ils sont globalement satisfaits des économies qu’ils réalisent. De ce point de vue, l’offre Online reste la plus avantageuse.

Retrouvez tous les avis clients Total Direct Energie

L'offre de parrainage

Les clients de TotalEnergies qui recommandent leur fournisseur à un proche gagnent 20 € TTC sur leur prochaine facture d’électricité ou de gaz. Pour ce faire, ils doivent simplement communiquer leur numéro de client aux proches qu’ils parrainent. Lorsque le parrainage est validé, ils reçoivent leur prime au plus tard deux mois après la validation du contrat.

Bon à savoir : si le filleul est un professionnel, le parrain reçoit également la somme de 20€ , qui sera déduite de sa facture d’énergie.

Comment souscrire une offre TotalEnergies ?

Chez TotalEnergies, souscrire un contrat d’électricité ou de gaz naturel est une démarche qui peut être effectuée par téléphone ou en ligne. Pour souscrire un nouveau contrat d’énergie, munissez-vous des informations suivantes :

  • le numéro de votre Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour une offre gaz ou de votre Point De Livraison (PDL) pour une offre d’électricité ;
  • la relève de vos compteurs ;
  • le numéro SIRET de votre entreprise si vous souscrivez une offre Pro ;
  • votre IBAN si vous choisissez le prélèvement automatique.

Les conseillers téléphoniques de TotalEnergiessont joignables du lundi au samedi de 9h à 19h. Les souscriptions en ligne peuvent être effectuées 24h/24 et 7j/7.

Si la souscription du contrat fait suite à un déménagement, vous devez contacter votre précédent fournisseur d’énergie pour résilier le contrat de fourniture d’électricité et/ou de gaz que vous aviez conclu pour votre précédent logement.

Si la souscription procède d’un simple changement de fournisseurs, sans déménagent, TotalEnergies assure la résiliation de votre précédent contrat.

Comment contacter TotalEnergies ?

Par téléphone: 

  • en contactant le service client au 09 70 80 69 69 pour les personnes ayant souscrit à une offre Classique ou une offre Verte (service gratuit + prix appel)
  • les clients qui ont souscrit l’offre Online, entièrement pilotée en ligne, peuvent contacter un e-conseiller via le formulaire de contact accessible depuis leur espace client.
  • les personnes qui ne sont pas encore clientes de TotalEnergies doivent composer le 09 88 81 30 43 (prix d’un appel local) pour obtenir des renseignements sur les offres proposées par ce fournisseur. Des conseillers se tiennent à leur disposition du lundi au dimanche, de 8h à 20h.

Via l’application mobile TotalEnergies : vous pourrez entrer en contact avec un e-conseiller

Par e-mail : en remplissant le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site internet du fournisseur ou en envoyant un message à cette adresse service.client@totalenergies.com ;

Sur les réseaux sociaux : les conseillers sont joignables de 9h à 18h du lundi au vendredi sur l’application messenger de Facebook et sur Twitter.

Bon à savoir : TotalEnergies met à la disposition des personnes sourdes et malentendantes un service client dédié. Des conseillers spécialisés peuvent être joints via la plateforme Sourdline, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Historique & présentation du 1er fournisseur alternatif d'électricité

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies (ex Total Direct Energie) a vu le jour en 2021. 3ème acteur de l’électricité et du gaz naturel en France, le fournisseur opère également sur le marché belge via sa filiale Poweo. TotalEnergies appartient au groupe Total.

Aux termes de sa stratégie, le groupe ambitionne de devenir major de l’énergie responsable, en fournissant de l’électricité et du gaz propres, disponibles et au meilleur coût. Il doit ainsi doit relever plusieurs défis :

  • fournir en énergie une population toujours plus nombreuse ;
  • limiter l’impact du changement climatique ;
  • répondre aux attentes de ses clients.

Les missions de TotalEnergies

TotalEnergies fournit particuliers et professionnels en électricité et/ou gaz naturel, grâce à des offres adaptées aux attentes de chacun.

  • l’offre Online, entièrement pilotée en ligne ;
  • l’offre Classique, qui permet de bénéficier de l’assistance de conseillers téléphoniques pour toute question relative à la vie du contrat ;
  • l’offre Verte Fixe , qui permet de consommer 10 % de biogaz ou 100 % d’électricité éolienne et solaire2.

Le fournisseur se distingue par l’attention qu’il accorde à l’accompagnement de ses clients. En témoignent les outils innovants qu’il met à leur disposition pour simplifier la gestion de leurs contrats d’énergie. Par exemple, l’afficheur connecté Maestro, développé par TotalEnergies, permet de suivre précisément sa consommation d’énergie. Cet outil a pour but de maîtriser sa consommation d’électricité ou de gaz naturel, et éventuellement de la réduire. Autre exemple, l’application OnOff, une solution pour piloter ses radiateurs électriques et maîtriser sa consommation.

L’ensemble de ces services vise à aider particuliers et professionnels à réduire leur consommation d’énergie et à leur permettre de réaliser encore plus d’économies.

La team TotalEnergies

L’équipe TotalEnergies, c’est principalement un pool de conseillers qui répondent aux demandes des particuliers et professionnels qui les sollicitent pour la gestion de leurs contrats de gaz naturel et/ou d’électricité. C’est aussi une équipe française de cyclisme professionnel sur route.

Pilotée par Jean-René Bernaudeau, la team TotalEnergies a vu courir sous ses couleurs de nombreuses célébrités du cyclisme, comme Sylvain Chavanel ou encore Didier Rous. Elle a remporté de nombreux titres et médailles et participera au Tour de France 2020.


Quels sont les changements pour les ex-clients Total Spring ?

FAQ

Pourquoi Total Spring est devenu TotalEnergies ?

Total Spring, Direct Energie ont fusionné pour devenir Total Direct Energie suite au rachat de Direct Energie par le groupe Total en 2018. Au 1er Juin 2021 Total Direct Energie devient TotalEnergies.

Comment contacter TotalEnergies ?

  • Pour les clients TotalEnergies contactez le service client au 09 70 80 69 69 pour les personnes ayant souscrit à une offre Classique ou une offre Verte Fixe (service gratuit + prix appel)
  • Pour les personnes qui ne sont pas encore clientes de TotalEnergies appelez le 09 88 81 30 43 (prix d’un appel local) pour obtenir des renseignements sur les offres proposées par ce fournisseur. Des conseillers se tiennent à leur disposition du lundi au dimanche, de 8h à 20h.

Pourquoi choisir TotalEnergies ?

Avec TotalEnergies, l’électricité et le gaz sont entre 2 et 10 % moins chers que les tarifs réglementés. Vous êtes ainsi sûr de faire des économies sur vos factures d’énergie.

1 Taux de remise selon l’offre. La remise s’applique sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé en vigueur proposé par EDF (électricité) ou par ENGIE (gaz). Le prix des abonnements électricité et/ou gaz est identique à ceux des tarifs réglementés. La remise est appliquée dès la souscription. L’abonnement est identique au tarif en vigueur.
² Total Direct Energie achète une garantie d’origine pour chaque MWh (1000 kWh) d’énergie renouvelable consommé, garantissant l’injection sur le réseau d’une production équivalente d’énergie d’origine renouvelable.
3 Taux de remise selon l’offre. La remise s’applique sur le prix HT du kWh heures pleines du tarif réglementé en vigueur proposé par EDF (électricité). Le prix de l’abonnement électricité est identique à ceux des tarifs réglementés.
4 Etude réalisée au cours du dernier trimestre 2019, dont les résultats sont calculés sur les délais de réponse, la pertinence et la forme des réponses apportées à 7 e-mails « mystère ». Plus d’information sur cocedal.fr
5 Enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2019 auprès de clients/usagers d’entreprises/administrations, issus d’un échantillon de 4 000 personnes. Plus d’information sur podiumdelarelationclient.fr
6 Prix Excellence Client© 2020 – Étude IPSOS 2019 – Questionnaire et entretiens Académie du Service / Trusteam Finance – Plus d’infos sur excellenceclient.com
7 Catégorie Fournisseur d’électricité et de gaz – Étude BVA Group – Viséo CI – mai à juillet 2018 – plus d’infos sur escda.fr